Au-delà de l’enseigne connue, Winners c’est aussi des visages de femmes qui, de par leur expérience et leur engagement, font que l’expérience client est optimale. On est allé à la rencontre de trois d’entre elles.
Madeleine Jeanneton
Senior Category Manager
Inspirée par la transmission du savoir
Elle est exigeante, déterminée, passionnée. Femme à la personnalité très affirmée, Madeleine Jeanneton fait partie de l’équipe de Winners depuis plus de 21 ans. Son rôle au sein de la société en tant que Senior Category Manager est indispensable. Et pour cause ! Elle mène d’une main de fer les négociations avec les partenaires et est garante de la marge.
Ce qui l’inspire le plus au quotidien ?
La transmission de ses connaissances à ses équipes. Madeleine Jeanneton se donne aussi les moyens d’atteindre ses objectifs grâce à sa détermination qui, selon son entourage, est contagieuse. Son message à la génération future : ne pas attendre que la chance leur sourit, mais d’oeuvrer pleinement pour la provoquer à force de rigueur.
Kryti Gujadhur Kokil
Customer Service Manager
Le client avant tout
Elle est dévouée, charismatique, persévérante. Et cela fait plus de 21 ans que Kryti Gujadhur Kokil oeuvre au sein de l’équipe de Winners, une entreprise «très vivante où l’humain est au centre». Outre son rôle de responsable du Service Clientèle, elle offre un Support Service interne en matière de formation, coaching, Service Recovery, non sans travailler continuellement sur l’amélioration de l’expérience client. Face aux obstacles, Kryti Gujadhur Kokil estime qu’avoir la bonne attitude et se dire que ‘there is always a someone else in each equation’ fait des miracles.
Sa plus grande fierté ?
«La satisfaction et la solution qu’on apporte aux stakeholders. Être au Service Client implique avoir des clients difficiles, très difficiles même, mais plus c’est difficile, plus votre expérience s’améliore.»
Shirley Bapomme
Supermarket Assistant Manager
Au taquet au travail
Elle est déterminée, sociable, fonceuse. Cela fait trois ans que Shirley Bapomme a intégré la grande équipe de Winners. C’est une équipe qu’elle qualifie de «gagnante» pour reprendre le nom de l’enseigne et elle est fière d’en faire partie. Cela fait maintenant deux ans qu’elle occupe le poste d’assistante Manager au Winners de Rose-Belle. «Mon travail consiste à gérer toutes les commandes ainsi que les employés. Je veille également au bon standard du supermarché et quand le manager n’est pas là, j’assure la relève.» Shirley Bapomme découvre le monde du Retail chez Monoprix il y a de cela 15 ans. Elle est alors employée à la consigne où elle se fait remarquer grâce à son attitude et à son dévouement au travail. «J’ai ainsi pu gravir les échelons et j’en suis très fière aujourd’hui.» Pour l’assistante Manager, chaque jour est vécu comme une nouvelle aventure. Le tout, souligne-t-elle, est «d’aimer ce qu’on fait».
