Si vous deviez définir votre entreprise en une phrase, ce serait...

Nous sommes une entreprise dynamique, qui regroupe une diversité d’expertises, dont les ambitions de développement sont motivées par un besoin constant d’atteindre l’excellence.

Trois mots pour résumer la coo que vous êtes ?

Audacieuse, organisée et ambitieuse. On dit souvent de moi que je suis une main de fer dans un gant de velours.

Résumez-nous votre rôle ?

J’occupe le poste de coo du pôle loisirs du groupe rogers hospitality, qui regroupe le parc des terres des 7 couleurs de chamarel, le restaurant le chamarel, les activités de la réserve naturelle de bel-ombre, le world of seashells, situé sur la place du moulin à bel-ombre, et les catamarans de croisières australes. Avec mon équipe, mon rôle consiste à assurer la bonne marche quotidienne des opérations. Cela dit, je porte une attention plus particulière au développement de l’expérience client, leurs vécus et l’excellence opérationnelle. Une bonne partie de mon temps est évidemment consacrée à l’analyse de nos activités, travail que j’accomplis avec l’aide des directeurs des opérations et du directeur financier. Tout ça implique qu’il m’est essentiel de trouver le meilleur équilibre qui soit au quotidien entre présence sur le terrain et au bureau tout en restant à l’écoute des équipes et du monde !

Quel a été votre parcours professionnel ?

Je suis diplômée de l’escem, une école de commerce française, qui appartient au groupe excelia maintenant. Pendant mon parcours académique, j’ai effectué des stages en rh et logistique au sein de sociétés pétrolières à l’étranger, Mes parents étant expatriés en afrique de l’ouest à ce moment-là. Diplôme en poche, je rejoins mon époux à maurice. C’était il y a plus de 20 ans. J’intègre alors connections tourism management ltd, une agence réceptive dans l’industrie du tourisme. Je ne connaissais rien au tourisme et grâce à la bienveillance et la confiance de karl braunecker, fondateur et directeur de connections, j’ai tout appris sur le tas. J’ai ainsi évolué au sein de cette société pendant 20 ans au bout desquelles, j’occupais le poste de coo jusqu’à sa fermeture liée à la covid.

En janvier 2021, je rejoins hugues lagesse et l’équipe de bluelife ltd, le promoteur et développeur immobilier du village d’azuri, en tant que directrice commerciale pour structurer et organiser le département de ventes immobilières, reventes et locations long terme et saisonnière et la gestion immobilière. Après 18 mois dans l’immobilier, j’ai rejoint rogers hospitality en août 2022 en tant que coo du pôle loisirs du groupe.

Quelle est votre devise face aux obstacles ?

‘Grant me serenity to accept the things i cannot change, courage to change the things i can and wisdom to know the difference.’

Quelle est votre plus grande fierté ?

D’avoir la confiance de mes équipes, de savoir que je peux avoir un impact sur l’amour de leur métier et du travail bien fait. Et j’espère, à mon tour, les inspirer d’une manière ou d’une autre.

Quels sont vos rêves aujourd’hui ?

D’arriver à un meilleur équilibre entre vies professionnelle et personnelle, de pouvoir consacrer plus de temps au développement de l’expérience client, de la gestion par les appétences et de l’excellence opérationnelle.